Perguntas frequentes

Tela sensível ao toque infravermelha

1. Quais sistemas operacionais são compatíveis com a moldura sensível ao toque por infravermelho?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

2. É possível que várias pessoas toquem ao mesmo tempo? Qual é a pontuação máxima?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

3. Como calibrar o deslocamento da posição de toque após a instalação?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

4. O que devo fazer se a moldura sensível ao toque não puder ser alinhada com a borda da tela?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

5. Quais são as possíveis razões para a falha/desconexão do toque durante a resolução de problemas?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

6. Manutenção e pós-venda: a que devo prestar atenção na limpeza diária?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

7. Qual é o período de garantia do produto? Quais são as situações em que a garantia não é aplicada?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

Monitor de toque industrial

1. Que tipo de telas sensíveis ao toque oferecemos?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

2. Quais são os principais fatores a serem considerados na seleção de uma tela sensível ao toque industrial?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

3. Como escolher a interface de comunicação correta?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

4. Que precauções devem ser tomadas ao instalar uma tela sensível ao toque industrial?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

5. Como posso prolongar a vida útil da minha tela sensível ao toque?: Compatível com Windows, Linux, Android e Mac.

Análise e solução de falhas comuns

Solução de problemas de entrada de sinal

A. Problema: Sem sinal de entrada VGA ou HDMI

Análise de Causas:

1. A interface VGA ou HDMI do computador está com defeito.
2. O cabo de sinal VGA ou HDMI está com defeito.
3. A fonte de sinal não seleciona a opção de entrada de sinal correspondente.
4. O fio de sinal não está apertado.

Análise de Causas:

1. Reconecte o cabo de sinal e aperte-o bem.
2. Selecione a fonte de entrada de sinal correspondente.
3. Certifique-se de que o sinal de saída de vídeo do computador esteja normal.

Solução de problemas do sistema B.Touch

1. Fenômeno de falha: desvio de toque, a posição tocada pelo dedo não coincide com a seta do mouse.

Análise da causa: Durante a última operação de calibração, a posição central do alvo não foi tocada verticalmente.

Solução: Recalibrar.

2. Problema: O toque duplo na tela sensível ao toque não é muito preciso.

Análise da causa: A sensibilidade da tela sensível ao toque está muito alta.

Solução: localize e abra o programa de calibração e reduza a sensibilidade.

3. Fenômeno de falha: A tela sensível ao toque repentinamente se desloca. Ou seja, de repente o ponteiro do mouse parece não estar mais na posição onde f é o ponto de toque.

Análise da causa: A tela sensível ao toque utiliza tecnologia infravermelha ou óptica, que não causa desvios. Quando o cursor do mouse repentinamente se desloca da posição do dedo, isso ocorre porque o efeito de toque está sendo refletido no próprio cursor. Por exemplo, quando um usuário toca na tela e, acidentalmente, toca na tela com a manga da blusa ao mesmo tempo, o cursor se desloca para outra posição.

O ponteiro não ficará na posição em que o dedo toca o ponto. Esse problema não é um fenômeno de deriva.

Solução: Durante o uso, preste atenção às barras das roupas, não toque na tela sensível ao toque, o ideal é tocar e digitar na vertical.

4. Fenômeno de falha: nenhuma resposta ao toque.

Análise das causas: Este fenômeno pode ser causado pelas seguintes situações.

• a. Erro na instalação do driver da tela sensível ao toque.

• b. O computador instala vários drivers de toque de marcas diferentes, e o software entra em conflito.

• c. O sistema operacional do computador apresenta falha.

• e. A interface (USB ou porta serial) do computador host falha.

• f. O cabo de sinal da tela sensível ao toque (cabo USB ou cabo serial) está com defeito.

Solução: • a. Consulte o guia de instalação do driver da tela sensível ao toque e reinstale o driver.

• b. Após desinstalar todos os drivers do computador, reinstale o driver da tela sensível ao toque.

• c. Entre em contato com a equipe de manutenção do computador para resolver o problema.

• d. Entre em contato com a equipe de manutenção pós-venda da empresa ou com o revendedor autorizado local da empresa.

5. Fenômeno de falha: não é possível usar o método multiponto.

Análise da causa: Certifique-se de que o sistema instalado no computador seja uma versão superior ao Windows 7 Home Premium (incluindo esta versão). O Windows XP não é compatível com aplicativos multiponto.

Solução: Instale o Windows 7 Home Premium, Professional Edition ou Ultimate Edition.

Solução de problemas em toda a máquina

Antes de entrar em contato com nosso serviço pós-venda, siga as instruções abaixo para realizar uma verificação simples. Caso essas instruções não identifiquem o problema, anote o número do modelo do seu monitor touchscreen e entre em contato com o revendedor.

A. Sem imagem

1. Verifique se o cabo de alimentação está conectado a uma tomada CA e se a tomada está energizada.

2. Verifique se a tecla do interruptor (de energia) no painel foi pressionada.

3. Verifique as configurações de brilho e contraste da imagem.

4. Verifique se a fonte de sinal e o canal corretos estão selecionados.

Sem imagem, ou a imagem é em preto e branco.

1. Ajuste as configurações de cor.

2. Verifique o sistema de cores.

A imagem está distorcida.

1. Identifique o aparelho elétrico que está causando interferência e afaste-o do produto.

Observação:

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe responsável.

* Ocasionalmente, podem ocorrer interrupções na imagem, o que pode ser devido à frequência do sinal da placa VGA não corresponder ao padrão usual.

* Se o monitor estiver fechado, linhas podem aparecer momentaneamente na tela; isso é normal.

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